سياسة الإستبدال والإسترجاع
في YAY CARE & MORE، سعادتكم وجمالكم هي أولويتنا. نحن نلتزم بتقديم منتجات تجميل أصلية 100% وبأعلى معايير الجودة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة والتي تتعلق بالصحة العامة، فإننا نتبع سياسة صارمة للاسترجاع والاستبدال لضمان سلامتكم وسلامة جميع عملائنا.
1. الإطار الزمني
الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ب بشرط ان يكون غلاف الأمان مغلقا.
الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون غلاف الأمان مغلقا.
2. شروط قبول المنتج
حرصاً على الصحة العامة، يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال توفر الشروط التالية مجتمعة:
أن يكون المنتج مغلقاً بإحكام في عبوته الأصلية.
عدم فتح غلاف الحماية البلاستيكي (السلوفان) أو نزع أي ملصقات أمان (Safety Seals).
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تجربته نهائياً.
إحضار أو إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
3. منتجات لا تشملها السياسة (غير قابلة للإرجاع)
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد فتح عبوتها لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي:
مستحضرات التجميل السائلة والكريمية: (مثل الماسكارا، الأرواج، كريم الأساس، الكحل).
منتجات العناية بالبشرة: (السيروم، الكريمات، الأقنعة).
أدوات التجميل: (فرش المكياج، الإسفنجات) إذا تم فتح مغلفها.
ملاحظة هامة: التحسس الجلدي من منتج معين لا يعتبر "عيباً مصنعياً". نرجو من عملائنا الكرام قراءة مكونات المنتج بعناية قبل الشراء للتأكد من عدم وجود مواد تسبب لهم الحساسية.
4. آلية التعامل مع العيوب المصنعية أو خطأ المتجر
إذا وصلك من YAY CARE & MORE منتج تالف، أو يختلف عما قمت بطلبه:
نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح المشكلة.
سيتم شحن المنتج البديل فوراً أو إعادة المبلغ كاملاً حسب رغبتكم.
5. رسوم الشحن في الحالات العادية
في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال منتج (سليم ومغلق) لسبب "تغيير الرأي":
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للمتجر.
يتم خصم رسوم الشحن الأولى (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
6. استرداد المبالغ
يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته وعدم فتحه.